Projekte der Allgemeinen UnfallversicherungStudie "Psychische Belastungen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr" Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung sind oft psychischen Belastungen durch Publikumsverkehr ausgesetzt, z.B. den Umgang mit schwierigen Bürgern und die Konfrontation mit Aggressionen und Gewalt. Es bestehen aber auch andere psychische Belastungen wie Arbeiten unter Zeitdruck, Überforderung durch die Arbeitsaufgaben oder mangelnde soziale Unterstützung. Dies ist eines der Ergebnisse der Studie, die die Unfallkasse Hessen in Kooperation mit der Technischen Universität (TU) Darmstadt, Institut für Psychologie, durchführte. Mittels eines wissenschaftlich entwickelten umfangreichen Fragebogens wurden die psychischen Belastungen und Beanspruchungen sowie bestimmte Organisationsmerkmale (z.B. Organisation des Publikumsverkehrs) in verschiedenen hessischen Sozialämtern ermittelt. Zur Reduzierung der psychischen Belastungen sind Maßnahmen auf der Ebene der Verhältnisprävention wie auch der Verhaltensprävention wichtig. Auf der Ebene der Verhaltensprävention wurde von der TU Darmstadt, aufbauend auf den Studienergebnissen, ein spezielles Training für Sachbearbeiter mit Publikumsverkehr entwickelt, das insbesondere die Vermittlung von Kommunikations-, Konfliktbewältigungs- und Deeskalationsstrategien beim Umgang mit schwierigen Bürgern, aber auch Themen wie Stress- und Zeitmanagement umfasst. Interessierte Ämter können das Trainingsmodul in Form einer Inhouse-Schulung in Anspruch nehmen. Zielgruppe Ansprechpartner/-in Kontakt |
