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Im Seminar betrachten wir das Thema Gewaltprävention aus einer ganzheitlichen Perspektive und wir bieten Ihnen Raum, sich neue Handlungsspielräume der Präventionsarbeit zu erschießen. Ursachen, Formen und Folgen von Bedrohungen und Gewalt sind vielseitig - zum besseren Verstehen ist es wichtig, die wechselseitigen Beeinflussungen von Person, Arbeitsplatz, Kolleginnen und Kollegen aber auch Kunden im Blick zu haben. Eine Beurteilung der Arbeitsbedingungen kann hierüber Aufschluss geben und bietet Ansatzpunkte sowohl für geeignete verhaltens- als auch für verhältnispräventive Maßnahmen.

Das Seminar richtet sich ausschließlich an Personen in kommunalen Einrichtungen mit Kundenkontakt. Die Teilnehmenden sollten in der Position sein, innerbetriebliche Umsetzungsstrategien anzustoßen und voranzutreiben.

Ziel ist es, die Teilnehmenden zu befähigen, ihre Verwaltung in Sachen Gewaltprävention voranzubringen. Inhalte des Seminars sind unter anderem das Kennenlernen des sogenannten Aachener Modells, des Face to Face Bedrohungsmanagements sowie das Ableiten von geeigneten Präventionsmaßnahmen.

• Verantwortung und Aufgaben der Führungskraft
• Aggressionen, Bedrohungen und Gewalt: Ursachen, Formen und Folge
• Beurteilung der Arbeitsbedingungen
• Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterschutz: Ein schmaler Grat?
• Rechtliche Grundlagen und Politik des Unternehmens
• Betriebliche Präventionsansätze